# Interne Anfragen strukturiert erfassen, zuweisen und verfolgen.

> Steuern Sie interne Anfragen mit Kategorien, Zuständigen, Priorität, Status, Fälligkeit, Kommentaren, Anhängen und Erinnerungen.

Anfragen und interner Support

Jedes Ticket hält Titel, Beschreibung, Kategorie, Priorität, Fälligkeit, zuständige Person, Kommentare und Anhänge zusammen. Filter und Erinnerungen helfen, offene und überfällige Anfragen rechtzeitig zu bearbeiten.

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![Deutsches TalentoHQ Kontrollpanel als Ausgangspunkt für interne Anfragen](https://talentohq.com/assets/rrhh/de/talentohq-kontrollpanel-1ab89e01.webp)

Einordnung**Kategorie, Priorität und Fälligkeit**

Bearbeitung**Zuständige, Kommentare und Status**

**Strukturierte Anfrage**Titel, Beschreibung, Kategorie, Priorität, Termin und Anhänge sind von Beginn an vorhanden.

**Sichtbare Zuständigkeit**Kategorien können Standardzuständige festlegen, auch abhängig vom Standort.

**Gemeinsamer Verlauf**Kommentare und Dateien bleiben im Ticket und dokumentieren die weitere Bearbeitung.

Von der Anfrage zur Lösung

## Jede Anfrage wird kategorisiert, zugewiesen und priorisiert.

Mitarbeitende erfassen ihren Bedarf. Kategorien und Standardzuständigkeiten lenken die Anfrage an die richtige Stelle; Status, Priorität und Fälligkeit unterstützen die weitere Bearbeitung.

1. 01**Erfassen** Titel, Beschreibung, Priorität, Termin, optionale Erinnerung und Anhänge angeben.
2. 02**Zuweisen** Kategorie und Standardzuständigkeit verwenden, um die Prüfung zu ordnen.
3. 03**Verfolgen** Nach Status, Priorität, Kategorie oder Fälligkeit filtern und Kommentare im Ticket behalten.

Zentrale Funktionen

## Kategorien, Zuständige, Fälligkeiten, Kommentare und Anhänge.

TalentoHQ verbindet die Erfassung durch Mitarbeitende mit einer filterbaren Bearbeitung und einem dokumentierten Gesprächsverlauf.

### Filterbare Liste

Nach Kategorie, Priorität, Status und Fälligkeit sowie bald fälligen oder überfälligen Tickets filtern.

### Ticket erfassen

Titel, Beschreibung, Priorität, Fälligkeit, optionale Erinnerung und Anhänge angeben.

### Ticketdetails

Beschreibung, Kategorie, Priorität, Status, Zuständige, erstellende Person, Labels und Dateien prüfen.

### Kommentare

Gespräch und Anhänge ergänzen, damit die Nachverfolgung im selben Ticket bleibt.

### Kategorien

Name, Beschreibung, Farbe und Standardzuständigkeiten konfigurieren.

### Erinnerungen

Bei vorhandener Fälligkeit an weiterhin offene Tickets erinnern.

Das Produkt im Arbeitsalltag

## Anfrage, Antwort und Dateien bleiben in einem Verlauf.

Die anfragende Person sieht den Bearbeitungsstand. Zuständige arbeiten mit Kategorie, Priorität, Fälligkeit, Kommentaren und Anhängen, statt Informationen aus mehreren Kanälen zusammenzutragen.

Verantwortung sichtbar

## Jede Person weiß, wer das Ticket bearbeitet und welchen Status es hat.

Ein gemeinsamer Eingang stellt sicher, dass die nötigen Angaben vorhanden sind. Zuständigkeit, Priorität und Termin schaffen eine nachvollziehbare Reihenfolge.

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- **Gemeinsamer Eingang:** jede Anfrage enthält die benötigten Angaben.
- **Priorisierung:** Priorität und Fälligkeit helfen bei der Reihenfolge.
- **Klare Zuständigkeit:** Kategorien können Anfragen an bestimmte Personen lenken.
- **Verbundener Verlauf:** Kommentare und Dateien bleiben im Ticket.

Häufige Fragen

## Häufige Fragen zu internen Support-Tickets.

**Wie unterscheiden sich interne Tickets von Kontaktanfragen?**

Interne Tickets strukturieren Support- und Betriebsanfragen innerhalb des Unternehmens. Kontaktanfragen gehören zu einem getrennten Ablauf und werden hier nicht vermischt.

**Können Kategorien automatisch zuständige Personen festlegen?**

Ja. Standardzuständigkeiten können allgemein oder abhängig vom Standort konfiguriert werden.

**Sehen Mitarbeitende alle internen Tickets?**

Nein. Jede Person sieht und bearbeitet nur die Tickets, die innerhalb ihrer Berechtigungen und Zugriffsregeln verfügbar sind.

**Was kosten interne Tickets?**

Sie sind im Tarif Alles inklusive enthalten: 3 € pro Nutzer und Monat bei monatlicher Zahlung beziehungsweise 2 € pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung.

**Kann ich TalentoHQ unverbindlich testen?**

Ja. TalentoHQ kann 14 Tage getestet und in einer persönlichen Demo gezeigt werden.

## Verwalten Sie interne Anfragen mit TalentoHQ.

Testen Sie Kategorien, Zuständigkeiten und Status mit Ihrem Team oder lassen Sie sich den Ablauf zeigen.

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