La Cafétéria Dover est le type d’établissement où les clients se sentent chez eux. Derrière le comptoir, l’équipe souhaitait réduire les frictions quotidiennes liées à des horaires peu clairs, à des absences difficiles à remplacer et à des écarts sur les bulletins de paie qui mobilisaient le temps de la direction.
Le problème : passer plus de temps à organiser les horaires qu’à servir les clients
La coordination quotidienne reposait sur des processus manuels, des courriels, des appels et des notes éparses. Chaque changement de disponibilité obligeait à revoir le planning, à prévenir l’équipe et à confirmer que chaque personne disposait des bonnes informations.
« C’était un casse-tête quotidien. Tout se faisait à la main et, entre les courriels, les appels et les notes papier, nous finissions par consacrer plus de temps à l’organisation qu’au service des clients », se souvient Ángel, responsable de la cafétéria.
La solution : un outil adapté au rythme de la restauration
Dès son premier jour avec TalentoHQ, Dover a commencé à regrouper le fonctionnement quotidien de l’équipe sur une seule plateforme.
Planifier les horaires sans échanges incessants
Consulter les disponibilités, attribuer les horaires et communiquer les changements ne prend plus que quelques instants, sans courriels perdus ni appels de dernière minute.
« C’est tellement clair et rapide que plus personne ne demande quand il travaille. Tout est dans l’application. »
Un suivi numérique du temps avec moins d’écarts
Les enregistrements du temps sont devenus numériques, cohérents et conformes aux obligations de l’entreprise en matière de temps de travail. La vérification de fin de mois, qui nécessitait auparavant de contrôler les ajustements et de résoudre les écarts, peut maintenant être réalisée en quelques minutes.
« Avant, il y avait toujours quelque chose à ajuster. Maintenant, tout est enregistré et, une fois les bulletins importés, chaque personne peut consulter et télécharger le sien depuis son téléphone. »
Des congés et des absences organisés
Les salariés envoient leurs demandes dans l’application et les responsables peuvent les approuver directement. La visibilité sur les disponibilités aide la cafétéria à anticiper les changements, à réorganiser les horaires et à maintenir le service avec moins d’improvisation.
Le résultat : une équipe plus connectée et davantage centrée sur le service
La réduction des frictions administratives a également amélioré l’environnement de travail. Les membres de l’équipe savent quand ils travaillent, avec qui ils partagent leur service et où retrouver leurs informations, sans dépendre de messages dispersés.
« Mes salariés sont plus sereins. Ils savent quand ils travaillent, avec qui, et disposent de toutes leurs informations. Cela leur apporte confiance et autonomie. »
Même les personnes qui n’étaient pas habituées à ce type de logiciel ont rapidement adopté la plateforme.
« C’est très intuitif. En quelques jours, tout le monde l’utilisait sans difficulté. »
Ce qui compte le plus : plus de temps pour les clients
Pour Ángel, TalentoHQ est plus qu’un outil numérique. Il apporte un soutien concret aux besoins opérationnels réels d’un établissement de restauration comme Dover.
« Cela nous a soulagés d’un poids. Nous avons maintenant plus de temps pour ce qui compte vraiment : prendre soin de nos clients et rendre chaque visite à la Cafétéria Dover particulière. »