Cafeteria Dover és el tipus de lloc on els clients se senten com a casa. Darrere la barra, l'equip necessitava reduir la fricció diària de torns confusos, absències difícils de cobrir i nòmines amb discrepàncies que consumien temps de gestió.
El problema: més temps organitzant torns que atenent els clients
La coordinació diària depenia de processos manuals, correus, trucades i notes soltes. Cada canvi de disponibilitat obligava a revisar el quadrant, avisar l'equip i confirmar que totes les persones tenien la informació correcta.
“Era un trencaclosques diari. Tot es feia a mà i, entre correus, trucades i paperets, acabàvem dedicant més temps a organitzar que a atendre”, recorda Ángel, gerent del local.
La solució: una eina dissenyada per al ritme de l'hostaleria
Des del primer dia amb TalentoHQ, Dover va començar a centralitzar la gestió operativa de l'equip en una sola plataforma.
Planificació de torns sense complicacions
Veure la disponibilitat de l'equip, assignar torns i comunicar canvis es va convertir en una qüestió de segons. Sense correus perduts. Sense trucades d'última hora.
“És tan clar i ràpid que ja ningú no pregunta quan li toca treballar. Tot està a l'aplicació.”
Control horari digital i sense errors
El fitxatge es va tornar automàtic, precís i conforme a la llei. El tancament de mes, que abans requeria revisar ajustos i comprovar discrepàncies, ara es resol en minuts.
“Abans sempre hi havia alguna cosa per ajustar. Ara tot queda registrat i, amb la importació de nòmines, cada persona pot veure i descarregar la seva nòmina des del mòbil.”
Vacances i absències organitzades
Les sol·licituds es fan des de l'aplicació i s'aproven amb un clic. La visibilitat de l'equip disponible permet anticipar-se als canvis, reorganitzar torns i mantenir el servei amb menys improvisació.
El resultat: un equip més connectat, un servei més enfocat
Amb menys fricció en la gestió, l'ambient laboral també va millorar. L'equip sap quan treballa, amb qui comparteix torn i on consultar la seva informació sense dependre de missatges dispersos.
“Els meus empleats estan més tranquils. Saben quan treballen, amb qui, i tenen tota la informació a l'abast. Això els dona seguretat i autonomia.”
Fins i tot les persones que no estaven familiaritzades amb aquest tipus d'eines van adoptar la plataforma amb rapidesa.
“És molt intuïtiva. En pocs dies, tothom la feia servir sense problemes.”
El que realment importa: més temps per als clients
Per a Ángel, TalentoHQ no és només una solució digital, sinó un suport per gestionar millor les necessitats reals de negocis com el seu.
“Ens va treure un pes de sobre. Ara tenim més temps per al que de debò ens importa: cuidar els nostres clients i fer que cada visita a Cafeteria Dover sigui especial.”